Руководство пользователя
Обзор возможностей платформы
Цифровая платформа «TT Management» самостоятельно выявляет проблемы и неполадки, приводящие к перерасходу ресурсов, ставит задачу непосредственному исполнителю, сокращая время исполнения и требуемый штат сотрудников, позволяет работать со всеми видами ресурсов в одном месте
Типовые задачи, решаемые цифровой платформой «TT Management»:
Единая база о приборах, абонентах и событиях позволяет на 35% снизить количество персонала для обслуживания инженерной инфраструктуры
  • Выявление неработающего оборудования узлов коммерческого учёта. Неисправности систем коммерческого учета будут автоматически выявлены и доведены до ответственных сотрудников.
  • Выявление порывов трубопровода. Система сама обнаружит место аварии и оперативно отправит сотрудника на устранение проблемы.
  • Выявление некорректных абонентских показаний. Если абонент передает некорректные показания, то система сама предложит отправить контролера для проверки.
Основными выгодами от использования «TT Management» являются:
  • Наше решение заточено на то, чтобы извлекать для Вас пользу буквально каждый день: не допускайте переплаты за коммунальные ресурсы из Вашего кармана, освободите время сотрудников для другой работы и повысьте рентабельность Вашего бизнеса.
  • Наше решение имеет специализированные интерфейсы для всех категорий сотрудников, занятых в управлении ЖКХ: инженеры, диспетчера и полевой персонал найдут для себя интуитивный и простой интерфейс мобильного или веб-приложения.
  • Для того, чтобы наш продукт начал приносить Вам пользу, не требуется никаких внедрений — мы сами загрузим всю необходимую информацию в базы данных и отдадим ключи от программы, готовой к работе. Пользуйтесь!
Системные требования
Поддерживаются любые компьютеры, планшеты или смартфоны под управлением любой
операционной системы (Microsoft Windows, Mac OS X, Apple iOS, Google Android, Linux, UNIX и т. д.), на котором установлен веб-браузер с доступом в интернет.

В браузере должны быть включены следующие опции:
  • Поддержка Javascript
  • Поддержка cookies
  • Оповещения
  • Поддержка кириллицы
Начало работы
Основные понятия и термины
Роли:
  • Администратор УК — первая инстанция приходящих задач по ДПУ. Назначает Исполнителей на задачи и их этапы, контролирует выполнение, подтверждает завершение. Имеет доступ к добавлению и редактированию объектов. Также является наблюдателем по задачам, приходящим на конечного Исполнителя или Оператора.
  • Исполнитель УК — получает задачи после распределения их Администратором (ДПУ), получает задачи в зависимости от выбранной компетенции по отсутствия связи с вычислителем, по проверке ИПУ (некорректные данные), загружает акты и фотоматериалы, отправляет на подтверждение Администратору. На конечного Исполнителя формируются задачи по аварийным ситуациям и порывам трубопровода.
  • Оператор УК — ввод показаний ИПУ, манипуляции с приборами: закрытие прибора, добавление нового, постановка на паузу. Оператор ведет информацию по квартирам и жильцам (категории). При выявлении некорректных показаний связывается с жильцами. Назначение задач контролерам по заявкам от жильцов.
  • Наблюдатель УК — контролирующий сотрудник. Может быть сотрудник подрядной организации или заказчиком УК. Имеет доступ к просмотру данных, но не имеет доступ к их редактированию и не участвует в этапах задач.
  • Диспетчер — создает задачи на исполнение по внешним аварийным и текущим заявкам
Термины:
  • ГВС — ресурс горячего водоснабжения
  • ИПУ — индивидуальный прибор учета
  • ОДПУ — общедомовой прибор учета
  • ТЭ — ресурс тепловой энергии
  • УГВС без обратной магистрали — узел горячего водоснабжения с одной подающей магистралью
  • УГВС с обратной магистралью —узел горячего водоснабжения с подающей и обратной магистралями
  • УУТЭ без подпитки — узел учета тепловой энергии с подающей и обратной магистралями
  • УУТЭ без ОДПУ — узел учета тепловой энергии с вычислителем, имеющим встроенные расходомер и термодатчики
  • УУТЭ с подпиткой —узел учета тепловой энергии с подающей, обратной и подпиточной магистралями
  • УХВС — узел холодного водоснабжения
  • ХВС — ресурс холодного водоснабжения
Регистрация в платформе
Роль: Администратор
Для получения доступа к личному кабинету обратитесь в тех. Поддержку или к личному менеджеру. Контакты указаны на сайте ttplatform.ru

Администратор может создавать и редактировать сотрудников и назначать им роли и компетенции.

  1. Пользователь находится в разделе “профиль компании” во вкладке сотрудники.
  2. Нажимает на контекстное меню и выбирает “добавить сотрудника”. Далее заполняет необходимые поля. От выбранной роли и компетенций будет зависеть какие задачи сможет обрабатывать пользователь. Смотрите описание «Роли».
  3. После сохранения система отправляет на почту ссылку активации учетной записи.
  4. Новый сотрудник проходит по ссылке, переходит на сайт и создает пароль.
Первый вход
Роли: Администратор, Исполнитель, Оператор, Наблюдатель, Диспетчер
Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке my.ttplatform.ru и введи свой логин и пароль,
указанный при регистрации.
Пользовательский интерфейс
Основная страница платформы
Роли: Администратор, Исполнитель, Оператор, Наблюдатель, Диспетчер
При первом входе в Платформу Пользователь попадет в раздел Задачи. Все сформированные и назначенные задачи распределены по трем вкладкам с соответствующими статусами.

Во вкладке «К исполнению» находятся задачи, которые назначены на текущего пользователя и требуют оперативного внимая.

Во вкладке «Наблюдаемые» находятся задачи, которые были обработаны текущем пользователем и были переназначены на другого исполнителя.

Во вкладке «Архив» находятся задачи, которые были закрыты пользователями или автоматически платформой в случае устранения неполадки.
Работа с задачами
При выявлении алгоритмами Платформы неисправности приборов, аварий (порывов) или проблем с показаниями Абонентов создается задача.

Задача назначается на Исполнителя в зависимости от типа его компетенций и появляется во вкладке «К исполнению». Вам нужно выполнить работы на этапе и прикрепить необходимые документы, либо назначить соответствующего Исполнителя для выполнения данного этапа.
В платформе предусмотрены подсказки, которые будут сообщать вам об ошибках и вариантах их исправления.
Закрытие задач
Задачи можно закрыть вручную. некоторые задачи могут закрываться без участия пользователя так как анализ данных происходит в режиме онлайн и если проблема устранена, то платформа закроет задачу автоматически. Данные задачи будут находится в «Архиве» с пометкой «Закрыта автоматически»
Задачи для ролей: Администратор, Исполнитель, Диспетчер
Неполадки с вычислителем
1
Задача закрывается автоматически после успешного опроса вычислителя.
Отсутствие подключения с вычислителем
1
Задача закрывается автоматически после успешного считывания архива.
Превышение погрешностей измерений
1
Задача закрывается автоматически после выравнивания погрешности.
Неполадки с ОДПУ
1
Задача формируется с названием «Назначить исполнителя на проверку прибора» (первый этап в исполнении задачи) и назначается на Администратора. Далее Администратор выбирает Исполнителя и закрывает этап
2
Исполнителю задача переходит с названием этапа “Оценить неисправность прибора“
  • Исполнитель проверяет прибор и выбирает действие #прибор исправен #устранено на месте #созыв комиссии и загружает документ или фото и нажимает кнопку «Завершить этап».
3
Далее задача переходит обратно к Администратору и, если Исполнителем выбрано #прибор исправен #устранено на месте, то задача формируется с названием этапа «Завершение задачи»
  • Администратор подтверждает завершение и нажимает кнопку «Закрыть задачу».
  • Если выбрано #созыв комиссии, то Администратор назначает Исполнителя и далее задача проходит все этапы в соответствие с регламентом.
Задачи для роли: Исполнитель УК с компетенцией работы с аварийными задачам
Порыв трубопровода
1
Назначается на Исполнителя УК и закрываются с подтверждением или не подтверждением порыва.
Задачи для ролей: Оператор, Исполнитель
Некорректные показания ИПУ
1
Исполнитель УК может не назначать контролера на проверку.
2
Исполнитель оставляет комментарий к задаче.
3
Исполнитель нажимает закрыть задачу. Комментарий в данном случае обязателен. Без него закрыть задачу нельзя.
4
Задача переходит в архив.
5
Также добавление в разделе «Настройки» параметра «% допустимого минимального и максимального порога потребления» для каждого ресурса и индивидуально для каждой УК позволит настроить чувствительность создания задач, в соответствии с реальным уровнем потребления в вашем обслуживаемом фонде.
Ошибка при вводе показаний ИПУ
1
Оператор корректирует показание, нажимает сохранить, задача закрывается.
Отсутствие показаний ИПУ
1
Задача переходит во вкладку «Архив» если оператор внесет показание.
Отсутствие показаний ИПУ по одному из стояков.
1
Задача переходит во вкладку «Архив» если оператор внесет показание.
Настройки
Основные настройки
В основных настройках платформы находятся настройки плановых отключений ресурсов и настройки рабочих диапазонов узлов.
График отключения ресурсов
Роль: Администратор
Администратор в разделе настройки может через контекстное меню выбрать действие «Создать отключение ресурса на объекте». В открывшейся форме необходимо выбирать тип отключения — «Временное отключение» или «Межотопительный сезон», указать адреса, узлы и даты отключения, инициатора и непосредственно сам ресурс. Далее нажимает кнопку «Создать отключение».

Выбранные в отключении адреса и его точки учета исключаются из алгоритмических проверок Платформы и задачи не будут формироваться на указанный период.
Рабочие диапазоны узлов
Роль: Администратор
Рабочие диапазоны определяются обслуживающей организацией как допустимые границы работы приборов. Также обслуживающая организация устанавливает допустимые и критичные значения превышения погрешности измерения, что влияет на «чувствительность» Платформы к выявлению неполадок. Все устанавливаемые значения диапазонов зависят от сезонности (отопительный/неотопительный) с учетом температурного графика и технических условий.

Во вкладке «Рабочие диапазоны узлов» можно настроить стандартные рабочие диапазоны, групповые диапазоны и задать уникальные рабочие диапазоны для конкретных объектов.
Настройки профиля пользователя
Роль: Администратор
В настройках пользователя можно выбрать статус сотрудника. Это будет влиять на назначение задач.
Смена статуса:
Пользователь находиться в разделе «профиль компании» во вкладке сотрудники.

Нажимает на контекстное меню напротив сотрудника и выбирает «изменить статус». Далее выбирает статус.

Статус влияет на назначение и передачу задачи.
  • Задачи на сотрудников со статусом «В отпуске» и «На больничном» не назначаются.
  • Если статус сотрудника меняется на «В отпуске» или «На больничном», а у него есть открытые задачи, то все задачи перейдут другому сотруднику с аналогичной ролью и компетенциями в том же статусе. Аналогично и наблюдаемые задачи.
  • Статус «На дежурстве» является приоритетным для аварийных задач с порывами.
Навигационное меню
Статистика
Учет абонентского потребления
В данном разделе отображается список ИПУ абонентов, даты последней передачи показаний и поверки приборов.
Анализ количества задач
Данный раздел находится в разработке
Анализ потребления ресурсов
На вкладке потребления ресурсов можно выбрать ресурс, настроить фильтр по городу, домоуправлению или конкретному адресу, далее выберете период. На странице отобразится график потребления ресурса на текущую дату, а также прогноз на конец месяца. График можно сравнить с прошлым аналогичным периодом или выбрать другой подходящий объект и сравнить с текущим.
Объекты
Роли: Администратор, Исполнитель, Оператор
Можно осуществить поиск по конкретному объекту для этого нужно ввести адрес. Также можно
найти конкретную квартиру абонента по адресу или лицевому счету абонента.
В контекстном меню можно создать отключение ресурса на объекте. Смотрите страницу
настройки.
Отчеты
В контекстном меню можно выгрузить:
  1. Групповой отчет
  2. Отчет по СОИ
  3. Отчет по обратной магистрали
  4. Сводный отчет по ИПУ
Для выгрузки отчета на странице объекты в контекстном меню нужно выбрать необходимый отчет. Указать адрес, тип ресурса, узел, период выгрузки и детализацию. Далее нажать кнопку «Выгрузить отчёт».
Работа с объектами
Роль: Администратор
Для добавления нового объекта контекстном меню выберите «Создать объект»:
  1. Выберите адрес из предложенных (город, улица) или создайте новый.
  2. Заполните основную информацию: домоуправление, тепловой пункт, категорию объекта и тип.
  3. Введите количество этажей, число подъездов, наличие лифта и нажмите кнопку «Создать объект»
Работа с квартирами
Роли: Администратор, Исполнитель, Оператор
В разделе Объекты выберите конкретный адрес и перейдите на страницу объекта. На странице объекта можно посмотреть:
Общая информация об объекте
Количество этажей, наличие лифта, количество квартир, общая площадь жилых помещений, общая площадь и год постройки.
Квартиры
На данной вкладе отображается список квартир, а также выделены квартиры, по которым есть необработанные задачи. В контекстном меню можно отредактировать квартиру.
Для просмотра информации о квартире нажмите на интересующую квартиру и перейдите на страницу «Квартира».

На странице отображаются:
  • Общие данные о помещении: площадь жилого помещения, количество проживающих / зарегистрированных, нормативное количество проживающих, основной лицевой счет, основной платежный код, управляющая компания, информация об УК.
  • Данные собственника: номер лицевого счета, платежный код, статус собственника, юридическое состояние, контактный номер телефона.
  • Приборы учета ИПУ: активные и закрытые приборы, даты поверки и показания по месяцам.
  • Журнал актов: дата, № акта, название документа, ресурс, тип. Также можно добавить новый акт.
  • Правая боковая панель: на панели отображаются Журналы акта с возможность их просмотра, а также задачи связанные с потреблением ИПУ в данной квартире, если такие имеются.
Системы учета ресурсов
На вкладке отображаются:
  • Узлы и ОДПУ: ресурс, статус узла, информация о вычислителе и приборах. Если конфигурация неправильная, то узел будет помечен специальной иконкой.
Для добавления узла:
  1. В контекстном меню выберите «Добавить узел»
  2. Выберите вычислитель из списка или создайте новый. Если узел без вычислителя, то выберите «Подключение отсутствует». При создании нового потребуется ввести Общие данные о вычислителе, ввести IP адрес, Порт, Сетевой адрес. Это необходимо для корректного опроса архивов с данного вычислителя
  3. Заполните общие данные об узле: конфигурация, тип, номер, статус и зона расположения. Для более подробного ознакомления с конфигурациями смотрите страницу «Термины».
  4. В зависимости от выбранной конфигурации в платформе будет создано определённое количество магистралей.
  5. Заполните данные по каждой магистрали.
  6. Добавьте приборы на ранее созданные магистрали.
  7. Выберите тип и заполните основные данные приборов.
  8. Нажмите кнопку «Создать узел».
Если вы неправильно заполните конфигурацию узла или допустите ошибку, то система вам подскажет и укажет на проблемное место.
Условия формирования задач в платформе
Неполадки с вычислителем
Описание
«TT Management» позволяет выявить неполадки с вычислителями. Проверка производится на часовых данных с архивов узлов.
Алгоритм:
Если данные не поступают более часа, то система проверяет ping на той линии, где отсутствуют связь с вычислителем. Если при отсутствии данных есть ping, то платформа через определенное количество попыток получить данные формирует задачу о неполадках с прибором.
Отсутствие подключения с прибором
Описание
«TT Management» позволяет выявить отсутствие подключения с вычислителем. Проверка производится на часовых данных с вычислителей.
Алгоритм:
Если данные не поступают более часа, то система проверяет ping на той линии, где отсутствуют связь с вычислителем. Если ping отсутствует, то система через определенное количество попыток формирует задачу об отсутствии связи с вычислителем.
Неполадки с ОДПУ
Описание
«TT Management» позволяет выявить неполадки с приборами общедомового учета. Проверка производится на часовых данных с архивов узлов.
Алгоритм:
«TT Management» проверяет параметры объема на трубопроводе и параметры температуры, если это узел теплоснабжения или ГВС.

V1 — объем теплоносителя, который прошел через расходомер на подающем трубопроводе;
V2 — объем теплоносителя, который прошел через расходомер на обратном трубопроводе;
T1 — температура теплоносителя, который прошел через расходомер на подающем трубопроводе;
T2 — температура теплоносителя, который прошел через расходомер на обратном трубопроводе;

В зависимости от типа узла заданы индивидуальные критерии для V1, V2 и T1, T2 на наличие объема и минимальной, максимальной допустимой температуры. Данные критерии помогают избежать создание ложных и обнаружению актуальных задач.

Если на одном или нескольких приборах параметры не соответствуют критериям, а на остальных соответствуют, то на данные приборы будет создана задача о неполадках с ОДПУ.
Порыв трубопровода
Описание
Искусственный Интеллект встроенный в «TT Management» позволяет обнаруживать порывы на узлах ГВС, ХВС и Теплоснабжении.
Алгоритм:
«TT Management» передает данные объектов и узлов, Искусственный Интеллект регистрирует их на своей стороне и ожидает данных по этим узлам. Затем «TT Management» передает часовые архивы с данными по объекту, узлу и диаметрами труб. В ответ Искусственный Интеллект анализирует и отправляет статус по наличию порыва. Если порыв обнаружен, то «TT Management» формирует задачу о порыве.

При создании задачи на порыв пользователь подтверждает или не подтверждает наличие порыва. Далее данные по подтверждению обрабатываются Искусственным Интеллектом, тем самом происходит его обучение и дальнейшая корректировка его алгоритмов.
Превышение погрешности измерений
Описание
«TT Management» позволяет выявить приборы с погрешностью измерения на узлах учёта ГВС и Теплоснабжении. Проверка производится на часовых данных при сравнении их с допустимым значением погрешности.
Алгоритм:
Система производит расчет погрешности по последним поступившим часовым архивам с прибора. Полученное значение Система сравнивает с допустимым значением погрешности из справочника критичных значений от УК, если оно ниже допустимого, то Система заканчивает проверку, если значение равно или выше допустимого, то переходит к следующему сравнению. На втором этапе Система сравнивает полученное значение с критичным значением погрешности.

БМ = ((V1-V2) *2/(V1+V2)) *100%

БМ – баланс масс;
М1 – масса теплоносителя, который прошел через расходомер на подающем трубопроводе;
М2 - масса теплоносителя, который прошел через расходомер на обратном трубопроводе;

Если баланс масс превышает Х %, то создается задача, где x - значение критической погрешности, установленной в платформе, через функционал рабочих диапазонов узла
Отключение ресурса
Описание
Искусственный Интеллект встроенный в «TT Management» позволяет обнаруживать отключение ресурса на узлах ГВС и ХВС.
Алгоритм:
«TT Management» передает данные объектов и узлов, Искусственный Интеллект регистрирует их на своей стороне и ожидает данных по этим узлам. Затем «TT Management» передает часовые архивы с данными по объекту, узлу и диаметрами труб. В ответ Искусственный Интеллект анализирует и отправляет статус по отключению ресурса. Если отключение обнаружено, то «TT Management» формирует задачу об отключении.

При создании задачи на отключение пользователь подтверждает или не подтверждает отключение. Если отключение подтверждается, то пользователю предлагается создать отключение на данном узле, в этом случае задачи по неполадкам на данном ресурс не создаются. Если отключение не подтверждается, то пользователь закрывает задачу и создается задача по неполадкам ОДПУ.
Отклонение от температурного графика
Описание
«TT Management» обеспечивает выявление отклонений по теплу от нормативных значений температурного графика, анализируя температуру наружного воздуха и показания с термодатчиков на магистралях с часовых архивов вычислителя. Температурный график заполняется заранее в личном кабинете сотрудника УК.
Алгоритм:
«TT Management» проверяет архивы в реальном времени (по получению) за 8, 12 и 18 часов (время с архива)

«TT Management» запрашивает текущую температуру наружного воздуха. Затем проверяет температуру на обратном трубопроводе на соответствии с графиком.

Если температура на обратной магистрали больше на 5% чем указано в температурном графике, то создается задача «Выявлено превышение температуры на обратной магистрали».

Если температура на обратной магистрали меньше на 10% чем указано в температурном графике, то создается задача «Выявлено занижение температуры на обратной магистрали».
Дополнительно:
На узле всегда остается только последняя созданная задача.
Некорректные показания ИПУ
Описание
«TT Management» позволяет выявить показания по ИПУ, передаваемые с ошибкой (введенные оператором, принятые через импорт). Проверка производится при сравнении внесённых показаний со значениями вменённого потребления, со значениями потребления, характерного для конкретного абонента и для группы абонентов. Также производится сопоставление динамики потребления различных видов коммунальных ресурсов.

Причины создания задачи:
  • Текущее потребление меньше среднего за предыдущие месяцы
  • Низкое потребление по всем ресурсам третий месяц подряд
  • Текущее потребление меньше допустимого минимума
  • Текущее потребление больше допустимого максимума
Алгоритм:
Дополнительно:
Не создаются задачи, если была проверка на квартире в течение трех месяцев назад.
Ошибка при вводе показаний ИПУ
Описание
«TT Management» позволяет выявить показания по ИПУ, введенные с ошибкой.
Алгоритм:
  • Проверка на то, что текущее показание больше предыдущего и следующие (если есть) больше текущего.
  • Проверка на количество знаков целой части показания не соответствует разрядности прибора.
Отсутствие показаний ИПУ
Описание
«TT Management» позволяет выявить абонентов, которые не передают показания ИПУ.
Алгоритм:
Отсутствуют показания на протяжении 3 месяцев. 3 месяца и более абонент не передает показания по одному или нескольким ресурсам.
Дополнительно:
  • Задачи по ИПУ не дублируют друг друга.
  • Задачи валидируются по мере отработки причины создания (внесены корректные показания).
Отсутствие показаний ИПУ по одному из стояков
Описание
«TT Management» позволяет выявить абонентов, которые не передают показания ИПУ по одному из стояков.
Алгоритм:
Отсутствуют показания ИПУ по одному из стояков. Не переданы показания по одному из счетчиков одинакового ресурса.
Дополнительно:
  • Задачи по ИПУ не дублируют друг друга.
  • Задачи валидируются по мере отработки причины создания (внесены корректные показания).
Частые вопросы
Зачем заполнять так много полей?
От корректного и полного занесения информации о приборах, диаметров магистралей, квартир и т. д. будет напрямую зависеть качество работы алгоритмов и выявление неисправностей. Проще говоря, мы используем все мельчайшие данные в работе алгоритмов.
У меня была задача во вкладке «К исполнению» и куда-то пропала?
Если неполадка устранилась, то она перейдет во вкладку «Архивные». Вы сможете найти ее там с пометкой «закрыта автоматически».
Или если задача была передана другому исполнителю и еще находится в работе, то Вы сможете ее найти во вкладке «Наблюдаемые».
Для чего нужно выбирать подтверждение порыва?
Подтверждение порыва нужно для обучения искусственного интеллекта, который работает в паре с нашим алгоритмом. Качество выбора параметра подтверждения напрямую зависит на его объективность.
Контактная информация
О компании
В ООО «ТТ» глубокое понимание сегмента ЖКХ совмещено с наиболее современными подходами к разработке программного обеспечения. Именно поэтому мы предлагаем решения, которые сразу находят отклик у профессионалов отрасли и дают результаты уже с первых месяцев работы.
Адрес
Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, город Иннополис, Университетская улица, дом 7, офис 316
Контакты
Александр Белов, руководитель коммерческого отдела
+7 987 222 43 33